Как пожаловаться на врачей в Минздрав?

Болеть всегда неприятно. Еще неприятнее, когда болеют близкие и родные. Но как быть, если при обращении за помощью Вы получаете конфликты, неуважение, врачебные ошибки или отказы в предоставлении лечения? Проблемы, связанные с персоналом больниц, часто вынуждают людей лечиться самостоятельно, не обращаясь за помощью. И подобное приводит к катастрофическим последствиям.

Как справиться с нерадивыми докторами? Куда жаловаться на врача в больнице? Как наказать нерадивого медработника? Именно об этом мы расскажем в нашей статье. И помните, что ни в коем случае нельзя затягивать с обращением в больницу в случаях плохого самочувствия. Берегите свое здоровье, а мы поможем сохранить нервы и донести информацию о нарушениях со стороны работников больниц.

Как поступить, если столкнулся с хамством в больнице?

Большая часть проблем при обращении за бесплатной медицинской помощью встречает людей при общении с обслуживающим персоналом. Сотрудники регистратуры, санитарки или медсестры могут вести себя по-хамски, отказывать в выдаче или оформлении документов. В первую очередь, когда Вы сталкиваетесь с подобным – постарайтесь зафиксировать происходящее.

Сейчас у каждого человека есть мобильный телефон, а практически все они могут записывать видео или аудио. Делать подобное открыто или незаметно для сотрудника больницы – решать Вам. Сталкиваясь с хамством, помните – закон на Вашей стороне. А так же, хотя это и сложно, постарайтесь сохранять спокойствие. Говорите в деловом тоне, корректно, не повышая голоса.

Инфоinfo
Даже если у Вас не получится собрать доказательств произошедшего – не стоит отчаиваться. При первой возможности запишите все, что произошло. Если составлять жалобу позже, то Вы можете забыть детали, имена, даты, а ведь все это играет большую роль. Постарайтесь как можно больше фактов записать, чтобы использовать в дальнейшем.

Поможет ли жалоба в Администрацию?

Когда Вам говорят, что якобы жалобы в администрацию ничего не изменят и сотрудникам ничего не будет, не стоит верить в это. Довольно часто руководство медицинского учреждения старается решить вопрос самостоятельно и ни в коем случае не допустить выхода проблемы за пределы больничных стен. Они прекрасно понимают, что жалобы, которые будут направлены дальше, выльются в многочисленные проверки всего учреждения.

Жалобы - стандартный блок

Бороться с некомпетентностью врачей или плохой работой медперсонала внутри больницы можно с помощью:

  • Написания жалобы или обращения непосредственному руководителю этого сотрудника. В данной роли может выступать заведующий отделением;
  • Обращения к руководству больницы (поликлиники). Обычно роль руководителя выполняет главврач, с которым Вы можете назначить личную встречу или направить жалобу письменно.

Жалобу необходимо составлять в деловом тоне, с конкретным указанием фактов случившегося, а так же она пишется в двух экземплярах. Один Вы предоставить ответственному лицу, а второй останется у Вас.

После того как ответственному лицу поступит жалоба, этот человек обязан провести внутреннее расследование случившегося. Им же выносится конечное решение по жалобе относительно вины сотрудника медучреждения, после чего заявителя должны оповестить об этом. Срок рассмотрения таких жалоб не должен превышать месяц, однако все зависит напрямую от того насколько серьезным был проступок врача.

Вниманиеattention
Может случиться и такое, что руководство поликлиники или больницы встанет на сторону своего сотрудника. Если Вы уверены в своей правоте и считаете, что виновного по некоторым причинам решили просто напросто защитить, то следует обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции. Так же учитывайте, что Вам должны предоставить причины отказа, вы можете потребовать его и в письменной форме.

Чем может помочь жалоба в Минздрав?

Министерство Здравоохранения обязано не просто принимать жалобы от граждан, но и назначать проверки. То есть по Вашему вопросу будет проведено целое расследование, которое будет более независимым, в отличие от разбирательства внутри медучреждения. Сотрудники Минздрава должны будут проверить не только конкретного работника, но и все отделение или даже целиком всю больницу или поликлинику.

Все нарушения, которые будут выявлены в процессе, будут зафиксированы и отправлены в работу. В таких случаях руководству больницы будет крайне сложно не реагировать на случившееся, ведь от них будут требовать соответствия законам и решения конфликта. Если произошел факт:

  • Отказа в оказании медицинской помощи (не имеющий обоснования);
  • Отсутствия или неявки врача на рабочее место в установленное время;
  • Врачебной ошибки при назначении курса лечения и установлении диагноза. Так же сюда можно отнести врачебные ошибки при хирургических операциях;
  • Некачественного предоставления медицинской помощи, которые включают в себя некорректные исследования, проведение не нужных пациенту процедур и прочее;
  • Невыполнения обязанностей по долгу занимаемой должности;
  • Вопиющего хамства со стороны многих сотрудников, антигуманное поведение или нанесение вреда пациентам и посетителям медицинского учреждения.
Инфоinfo
То Вам следует обращаться именно в Минздрав. Конечно, список можно дополнить и другими нарушениями, но объединять их должно одно – тяжесть совершенного действия. Или же бездействия, которое привело к катастрофическим последствиям.

Как правильно составить жалобу?

Правильно составленная жалоба в Министерство Здравоохранения должна указывать на кого именно она подается. Есть два варианта для составления:

  • Жалоба на врача. То есть конкретное лицо, которое совершило грубое нарушение, приведшее к катастрофическим последствиям, тратам в крупных размерах или даже смерти пациента;
  • Жалоба на медицинское учреждение (на больницу или на поликлинику). В данном случае имеет место общая совокупность людей, по вине которых произошел инцидент.

При составлении жалобы необходимо придерживаться делового тона, указывать только факты, а так же конкретные события. Помните, что наличие в тексте жалобы сокращенной информации (аббревиатур и сокращений), а так же оскорблений в сторону врача или медучреждения могут стать причиной отказа рассмотрения Вашей жалобы.

К жалобе необходимо будет приложить подтверждающие документы, свидетельствующие о Вашей правоте. Помните, что оригиналы должны оставаться у Вас, а к жалобе прилагаются копии. Написать жалобу в Министерство Здравоохранения Вы можете как через их официальный сайт, так и с помощью заказного письма. Как только к ним поступает жалоба, ее регистрируют в течение трех дней, далее же не более месяца отводится на ее рассмотрение.

Для того чтобы составить жалобу правильно, мы предоставляем образец жалобы в Министерство Здравоохранения, который Вы можете скачать по ссылке ниже.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Комментарии к статье

  1. Хотелось бы написать жалобу на заведующую терапевтическим отделением поликлиники №23 филиал 5, Некрасовка — Попову Наталью Андреевну.
    Мне была назначена операция, и в течении двух недель я должна была успеть сдать все необходимые анализы и пройти обследования.
    Медицинская сестра на посту терапевтического отделения, постоянно отвлекаясь на сообщения в своем мобильном телефоне, хихикая и вульгарно жуя жвачку, выписала мне стопку направлений.
    1. Через 2 дня я направилась сдавать анализ крови из вены (около 7 видов обследований) и из пальца. Уже когда я сидела в кабинете взятия крови, выяснилось, что мне не хватает 2 направлений. Тут же — в 7:50 я побежала на другой этаж на сестринский пост терапевтического отделения за недостающими направлениями. Сидя за компьютером, медицинская сестра, сказала мне, что они работают с 8:00 и никаких направлений она мне не собирается выписывать до 8:00. Но ведь это по их вине мне пришлось вновь возвращаться в их отделение… После моих уговоров, она мне выдала 2 абсолютно пустых бланка-направления. Я была очень удивлена и расстроена от такого отношения, но сама заполнила эти бланки и побежала по кабинетам, чтобы поставить печати на эти бланки-направления.
    2. Через неделю я направилась на УЗИ почек, брюшной полости и малого таза. Специалист из кабинета УЗИ тут же мне сказал, что УЗИ малого таза делается в гинекологии, и совсем не понятно почему медицинская сестра с терапевтического поста выдала мне направление в этот кабинет, именно к этому специалисту. Так же на УЗИ почек и УЗИ брюшной полости должно быть 2 записи (2 талона на 2 времени), а не 1 талон, так как обследуют 2 отдел, и на каждый необходимо дополнительное время.
    Специалист кабинета УЗИ вместе со мной пошла на медицинский пост терапевтического отделения для выяснения обстоятельств, как так могло произойти, ведь у меня назначена серьезная операция и у меня нет времени ждать неделю, чтобы в итоге не попасть на УЗИ малого таза. Как только был задан такой вопрос, все мед сестры разбежались с поста «по своим делам». Я попросила заведующую терапевтического отделения посодействовать в том, чтобы я попала на УЗИ малого таза без очереди, ведь это по вине ее сотрудника я попросту потеряла целую неделю. Заведующая отделением ничего не смогла ответить и даже не извинилась за своего сотрудника, она проверила все мои направления, выписанные медицинской сестрой её отделения, молча вернула мне их и молча скрылась.
    В итоге мне пришлось идти в отделение гинекологии, записаться на прием к гинекологу (через 1,5 недели), чтобы получить у него направление на УЗИ.
    Конечно же, мне не позволяет время, таким образом, мне пришлось потратить 1500 рублей, чтобы пройти это обследование платно и без очереди.
    Более того, я спросила у медицинской сестры терапевтического отделения, все ли направления по списку она мне выписала, ко всем ли специалистам она меня записала, не нужно ли мне самой записываться? На что я услышала ответ, что она меня записала ко всем специалистам из списка от моего оперируещего врача.
    Как оказалось позже, она меня не записала еще к двум специалистам (ЭКГ и осмотр гинеколога)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *